店(diàn)裡(lǐ)沒客戶時(shí)，你(nǐ)在浪費(φ™fèi)時(shí)間(jiān)還(hái)是(shì)創∞↔$造機(jī)會(huì)？

店(diàn)裡(lǐ)沒客戶時(shí)，你(nǐ≥♣ )在浪費(fèi)時(shí)間(jiān)還(hái)✔'×是(shì)創造機(jī)會(huì)？
1
錯(cuò)誤應對(d₽®•uì)：

a.去(qù)其他(tāπ∏©)店(diàn)裡(lǐ)閑聊。
點評：-開(k★♠‌āi)著(zhe)店(diàn)門(mén)，店(d≈€iàn)裡(lǐ)卻空(kōng)無一(yī)人(ré‍₩n)，導購(gòu)都(dōu)沒想著(zhe)要(yào)賣，顧客怎麽可(kλ"™★ě)能(néng)會(huì)買？！
b.上(shàng)∞✔網、看(kàn)片。
點評：顧客購(gòu☆Ω)物(wù)都(dōu)會(huì)有(yǒu)一(yī)種從(có≤®γ©ng)衆心理(lǐ)，導購(gòu)都(dōu)✔∏←↔這(zhè)麽清閑，顧客會(huì)不(bù)由地(dì)覺得(de)店(d<≥iàn)裡(lǐ)的(de)商品一(yī)定銷路(lù)不(bù)≥ 好(hǎo)。


門(mén)庭若市(shì)是₹♠(shì)每家(jiā)店(diàn)門(mén)、"☆γ∑每個(gè)導購(gòu)的(de)美(měi)好(hǎo)願望，但(£×₽≥dàn)現(xiàn)實是(shì)導購(gòu)不(bù)可(kě)能÷ (néng)在一(yī)天工(gōng)作(z< uò)中的(de)每一(yī)個(gè)時(shí)刻都(♦​™dōu)處于接待顧客中，

導購(g★↔òu)有(yǒu)一(yī)大(dà)部分(fēn)時(shí)候是≤∑∏(shì)出于“待機(jī)”狀态。

所謂“待機(jī)”，就(>‍©$jiù)是(shì)在顧客還(hái)沒有(yǒu)上(shàng)門(‌÷φ≈mén)之前的(de)等待行(xíng)動。其實，導購(gòu)的(ε€<de)銷售活動并不(bù)是(shì)從(cóng•≈)

顧客進入你(nǐ)的(de)銷售現(xiàn)場(chǎng)才λπβ£開(kāi)始的(de)，而是(shì)始于顧客經過你(nǐ)賣場(chǎ↓&ng)的(de)時(shí)候。

門(mén)可(kě)羅雀，甚至連導 ≤→¶購(gòu)都(dōu)不(bù)知(zhī)去(qù)向的(de)店(diα₩àn)面一(yī)定無法吸引顧客。所以說(shuō)，正确的(≥₽de)“待機(jī)”行(xíng)為(wèi)是(shì)非常π§重要(yào)的(de)。

 &nb¶$₹'sp;     &nbs​≠£♠p;      ↑÷♠≤  那(nà)麽，怎麽才是(shì)正§•® 确的(de)待機(jī)行(xíng)為(wèi)呢(ne☆α₹£)？
1站(zhàn)在正确的(de)位置
∑γγ

随著(zhe)生(shēng)活水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)∏∏§→，目标性很(hěn)強的(de)購(gòu)物(wù)已經越來(l±αε×ái)越少(shǎo)，很(hěn)多(duō)時(shí)候，購(g'≠™òu)物(wù)都(dōu)是(shì)在“逛”中完成的(de)。既然是♦¶∑♣(shì)“逛”，
人(rén)們自(zì)然希望能(néng)夠輕松¶ ∑自(zì)然，最不(bù)願意看(kàn)到(dào)的(de)就(jiù♣£)是(shì)導購(gòu)固定地(dì)站(z↔→hàn)在門(mén)店(diàn)中央等待顧客。
€ ÷​為(wèi)此，在等待顧客的(de)“大(dà)駕光(guāng)⥶臨”時(shí)，導購(gòu)所站(zhàn✔<)立的(de)位置應該是(shì)以能(néng)夠照(zhàγ∑₩o)顧到(dào)自(zì)己負責的(de)區(qū)域為(wèi)最适宜♦♦±®，
而且最好(hǎo)站(zhàn)在γ₩容易與顧客初步接觸的(de)位置上(shàng)Ω×™ 。
對(duì)于一(yī)個(gè)門(mén)店(d≥✘✘×iàn)來(lái)說(shuō)，通(tō&&ng)常還(hái)會(huì)有(yǒu)一(y‌₹ī)個(gè)特别值得(de)強調的(de)“守備位置”。不(bù)≈‍γ論門(mén)店(diàn)裡(lǐ)的(de)顧客多(duō¥π¥​)麽擁擠，隻要(yào)站(zhàn)在這(zhè)個(gè)$™÷$位置上(shàng)，
你(nǐ)就(jiù)一(yī)定能(néng)σ©☆ 看(kàn)到(dào)整個(gè)門(mén)店(diàn)的(±↓δde)狀況。所以，這(zhè)個(gè)“守備位置，’可(kě)以說(shuōΩ♦π)是(shì)導購(gòu)的(de)，“根據地(dìγ•∏)”，必須經常有(yǒu)人(rén)站(zhàn)在那(nà)裡(‍¶✘lǐ)。

此外(wài)，導購(gòu)€↕π還(hái)應該特别注意門(mén)店(diα₩​àn)內(nèi)一(yī)些(xiē)“重要(yào)位π‍置”的(de)遞補情形。
例如(rú)，當守備重要(yào)位置的(d$♠¶£e)導購(gòu)甲因事(shì)不(bù)得(de)​ε₽不(bù)離(lí)開(kāi)他(tā)的(de)崗位時(shí‍γ§)，導購(gòu)乙就(jiù)要(yào)自(♠>>zì)動地(dì)遞補上(shàng)去(δΩqù)；而當導購(gòu)乙走開(kāi)時(shí)，
導購β×γ(gòu)丙就(jiù)應該馬上(shàng)接替看φ×(kàn)管；依此類推。這(zhè)種形式就(jiù)₽←®λ叫做(zuò)“接力守備法”。
當然，在銷售過程中，導購(£∞‍§gòu)的(de)固定位置經常會(huì)被招呼的(de)顧客所攪亂♣​，但(dàn)是(shì)這(zhè)隻¥ε ε是(shì)暫時(shí)的(de)，一(yī)旦顧客離(lí)'≥☆去(qù)後，
導購(gòu)要(yào)盡快(kuài)地(d≥₽ì)回到(dào)自(zì)己的(de)原來(lái♠★♠β)位置。
2保持正确的(de)“待機(jī)”姿勢

去(§≥£qù)别人(rén)家(jiā)做(zuò)客，如(rú)果主人(÷β☆rén)懶洋洋的(de)，沒有(yǒu)笑(x ↕±γiào)容，或者光(guāng)顧著(zh← e)看(kàn)電(diàn)視(shì)，你(nǐ)是(shì)不(bù∏✔φ)是(shì)會(huì)感覺不(bù)受歡迎？同樣，
如(r§♠€λú)果導購(gòu)在等待客人(rén)上(shàng≥±)門(mén)的(de)這(zhè)個(gè)“待機(jī ✘)”階段，隻是(shì)坐(zuò)在櫃台©£←ε看(kàn)報(bào)紙(zhǐ)、做(zuò)各種小(xiǎo)動作(zΩ♦∏γuò)或與人(rén)聊天等，而不(bù)是(shì)嚴陣以待顧客的γ✔(de)話(huà)，
同樣會(huì)‍αγ✔使顧客感到(dào)不(bù)滿，從(cóng)而影(yǐ₩§πng)響顧客的(de)情緒。因此，在“待機(jī)”階段，導購(gò ♣≥u)除了(le)要(yào)站(zhàn)在正确的(de)位置，還(há≥ i)應該保持正确的(de)待機(jī)姿勢。

通(tōng)常情♥©況下(xià)，正确的(de)“待機(jī)”姿勢應該是(shì)這(zhè♥§¥∏)樣的(de)：面帶微(wēi)笑(xià‍↓o)，将雙手自(zì)然下(xià)垂輕松交叉于身(☆≥§shēn)前，或雙手重疊輕放(fàng)在櫃台∞♥÷上(shàng)，
兩腳微(wēi)分(fēn)平踩在地(dì)面上(shà ←ng)，身(shēn)體(tǐ)挺直、朝★₩前，站(zhàn)立的(de)姿勢不(bù)但(dàn)要(yào)使®♠✘自(zì)己不(bù)容易感覺疲勞，而且還(h♥★€•ái)必須使顧客看(kàn)起來(lái)順眼。
此外(wài)，在保δ×持微(wēi)笑(xiào)的(de)同時(shí)還(hái)要(yào)以¥→‌ 極其自(zì)然的(de)态度觀察顧客的(de)一( •≈™yī)舉一(yī)動，等待與顧客做(zuò)初步接觸的(de)良機(j£©‌ī)。
當然，長(cháng)時(shí)間(jiān)的(de‍δ∞)保持站(zhàn)立難免會(huì)讓人(rén)感到γε¶‍(dào)疲勞，尤其是(shì)對(duì)于•₩ 那(nà)些(xiē)門(mén)店(diàn)生(shēng)意興↕α隆、一(yī)天到(dào)晚都(dōu)在忙碌著(zh ₽σe)的(de)導購(gòu)
。在這(zhè)種時(shí)候，導購(gò₹>&₽u)可(kě)以自(zì)己尋找一(yī)種讓自(zì)己放✔®(fàng)松的(de)姿勢，隻要(yào)不(bù)會↕×≤(huì)讓顧客感覺不(bù)舒肥競可(kě)以了(le)。
≥<'≥3創造忙碌的(de)感覺

當眼前沒有(yǒu)顧客時(shí)，導®☆購(gòu)仍然一(yī)如(rú)既往↕₩Ω地(dì)保持正确的(de)“待機(jī)Ω♠↑”姿勢是(shì)一(yī)件(jiàn)很(hěn)痛苦的(dαδe)事(shì)情，
有(yǒu)時(shí)候也(yě)是(sh☆≤"♥ì)徒勞的(de)，因為(wèi)顧客根本不(bù)喜歡進入一(yī)ε•家(jiā)非常冷(lěng)清的(de)' ¥、導購(gòu)都(dōu)木(mù)立不(bù)δ‍動的(de)門(mén)店(diàn)。同樣'Ωφ<，我們也(yě)經常會(huì)聽(tī←δπ✔ng)到(dào)導購(gòu)的(de)抱怨：
ε‍
“我甯願忙一(yī)點也(yě)不(bù)願閑下(‌♣™xià)來(lái)，一(yī)閑下(xià)∑≤來(lái)就(jiù)不(bù)知(zhī)道(d&​ào)做(zuò)什(shén)麽才好(hǎo)。”這(zh∞✘>è)句話(huà)說(shuō)出了(le)大(dà)多(du↕✔'≈ō)數(shù)導購(gòu)的(de)¶‍心聲，也(yě)說(shuō)明(míng)了(le)“待機(jī)”的(deλ₩)困難，
也(yě)說(shuō)明(míng)了&↔λπ(le)許多(duō)導購(gòu)根本不(b♣≈¥≥ù)懂(dǒng)得(de)如(rú)何利用(yòng)“待機(jī↕')”的(de)時(shí)間(jiān)。♥ 
其實，“待機(jī)”并不(bù)是(shì)消極、被動地(←÷≤πdì)等待顧客的(de)到(dào)來(lái)，而是(shì)應該做(zu&βò)些(xiē)積極的(de)行(xíng)動，制(zhì)造良≥✘好(hǎo)的(de)銷售氣氛，來(lái)吸引顧客的(de)注意。≈♦ε
11.檢查商品

導購(gòu)利←σ•≥用(yòng)空(kōng)閑的(de)時(shí)間(jiā♦€' n)檢查商品，，是(shì)對(duì)門(mén)店(diàn)負∞λ責，也(yě)是(shì)對(duì)顧客負責。門(∞§mén)店(diàn)裡(lǐ)的(de)商品雖然都(dōu)已經過廠(chǎ>♣ ✘ng)家(jiā)的(de)質量檢驗，
但Ω€(dàn)通(tōng)常情況下(xià)，還(há©÷✔i)是(shì)會(huì)有(yǒu)少(shǎo¶₽)量的(de)次品。一(yī)些(xiē)比較“嬌氣”的(de)商品，經過顧>☆λ♠客多(duō)次的(de)觸摸以後，也(yě)可(kě)能(✔♥©₹néng)出現(xiàn)故障或受到(dφπ Ωào)污損。
隻有(yǒu)把最好(hǎo)的(de)商品拿(‌₩∞ná)給顧客，才能(néng)使顧客真正滿意，并且不(bù)使門(mén)店♦≠® (diàn)的(de)聲譽受損。因此，導購(gòu)利用(ε•yòng)這(zhè)一(yī)小(xiǎo)段時(shí)間(jiān)所•☆♠做(zuò)的(de)檢查工(gōng)作(zuòα&)，
能(néng)産生(shēng)很(hěnδ♠)多(duō)的(de)好(hǎo)處，不(bù)但 ↔↓(dàn)維護了(le)門(mén)店(diàn)的(de∑®≥)聲譽，還(hái)為(wèi)門(mén)店(diàn λ)營造了(le)良好(hǎo)的(de)銷售氣氛。
2↑₽ε2.整理(lǐ)與補充商品

門(mén)店(d™€iàn)應該時(shí)時(shí)刻刻保持整潔、有(yǒu)序。‍←→✘但(dàn)是(shì)，商品經顧客挑選和(hé)≤¶購(gòu)買後，往往很(hěn)容易造成淩亂的(de)現(xiàn✔Ω∑π)象，
這(zhè)樣就(jiù)會(huì)給顧客留下(xià)←π'不(bù)好(hǎo)的(de)印象，顧客不(bù)可(kě)能(né↕÷∏‍ng)在淩亂的(de)商品中細心地(dì)挑選自(zì​±γ•)己喜歡的(de)東(dōng)西(xī)導購(gπ£✔òu)的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)面面俱到(dàoσ₽✘♥)的(de)，
絕對(duì)不(bù)能(néng)對(∏∑duì)這(zhè)些(xiē)情況視(s>☆←hì)而不(bù)見(jiàn)。空(kōng)閑的☆'(de)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)，導購(gòu)要>←(yào)按原來(lái)的(de)擺放(fàng)順序對(duì)商品種類​γ和(hé)款式進行(xíng)整理(lǐ)，還(hái)要(yào)做(zuò∏‍ε)些(xiē)商品的(de)記錄，
确實掌握商品的(de↓☆♥↔)進出狀況和(hé)商品的(de)所在之處。
此外(wài)，為(wèi¶£♦β)了(le)使門(mén)店(diàn)長(chán ≤g)時(shí)間(jiān)地(dì)保持>↓βδ整潔、美(měi)觀和(hé)有(yǒu)序，每天上(shàng)班'★™↑前或者下(xià)班後，導購(gòu)都(dōu←♦‍)要(yào)對(duì)商品進行(xíng)整理•​(lǐ)和(hé)補充，
确保每一(yī)天的(de)工(gōn∑" g)作(zuò)任務都(dōu)順利地(dì)完成。
>✔←>33.變更陳列

在銷售過程中，商品Ω↓最初的(de)陳列形象會(huì)因為(wèi)有(yǒu)>α™些(xiē)商品被銷售出去(qù)而改變了(le)。
這(zhè)時(sh"∞ ∏í)候，如(rú)果倉庫裡(lǐ)沒有(yǒu)能(néng)夠&×<©立即補充的(de)商品，那(nà)麽導購×≈(gòu)就(jiù)要(yào)适時(shí)地(dì)≠€♠改變陳列，以使門(mén)店(diàn)的(de)陳列顯得(de)$©更和(hé)諧。
在變更陳列時(shí)，導購(gòu)應該↔♠具備靈活應變的(de)特點。比如(rú)，根據銷售情況，盡 ×"量将那(nà)些(xiē)暢銷的(de)商品多(du‍<σ↔ō)擺一(yī)些(xiē)出來(lái)，
并放(fàng)置于吸引>±顧客．容易觸及的(de)地(dì)方；當發現(xiàn)一(y&♥₩¶ī)些(xiē)商品由于外(wài)包裝不∑£(bù)好(hǎo)而滞銷的(de)時(shí↑δ)候，就(jiù)要(yào)等空(kōng)閑、沒有(y∏♣σǒu)顧客上(shàng)門(mén)的(de)時(shí)候λ↑♥★，
對(duì)商品進行(xíng)重新包裝，應盡量做(zuò±ε)到(dào)給人(rén)耳目一(yī)新的(de)感覺。這(zhè)★↓ε樣做(zuò)的(de)效果是(shì)商品煥然一(yī)新，給人(∑<rén)新的(de)視(shì)覺沖擊，因此銷量大£→↔'(dà)為(wèi)改觀。
43.正确應對(duì)示範
王小(xiǎ ≤o)姐(jiě)是(shì)一(yī)家(jiā)品牌家(ji©φā)具門(mén)店(diàn)的(de)負責人↑ε$(rén)。她(tā)對(duì)自(zλ♠ì)己的(de)産品非常有(yǒu)信心，但(dàn)卻發現(xiδΩàn)很(hěn)多(duō)顧客最多(duō)隻Ω<$是(shì)在店(diàn)外(wài)望↕> 一(yī)眼．
而不(bù)願意走進來(lá∞©i)，導購(gòu)也(yě)都(dōu)閑著(zhe)沒事(shì)↕✔∏幹。于是(shì)，她(tā)決定到(dào)其他(tā)兄弟(dìᶧ♥)門(mén)店(diàn)去(qù)取取經。
在同品牌的(de)另外♣≈φ(wài)一(yī)家(jiā)門(mén)店(diàn)，王小(x☆ ←iǎo)姐(jiě)發導購(gòu)們正在店(diàn)裡(≈ ®lǐ)忙碌著(zhe)。仔細一(yī)看(kàn)，才知(z¶‌hī)道(dào)她(tā)們是(shì)在擺設商品，
δ♠‍不(bù)過很(hěn)多(duō)時(shí)候她(λ↔tā)們隻是(shì)将左邊的(de)商∑±品搬到(dào)右邊，然後又(yòu)将右邊的(de)商品移到(dà≠∞o)左邊而已，看(kàn)上(shàng)去(qù)好(hǎo ≠)像都(dōu)是(shì)一(yī)些(xiē)毫無意義的(de)忙€≈碌，
但(dàn)是(shì)卻又(yòu)令人•→(rén)感到(dào)生(shēng)機(jī)勃勃。每≤∞當顧客經過該門(mén)店(diàn)的(de)時(shí)候，似乎總是($©∑↔shì)有(yǒu)一(yī)股無形的(de☆β✘)力量把他(tā)吸引進去(qù)。
王'↑小(xiǎo)姐(jiě)這(zhè)才恍然大(dà)悟。∞♠♥♠于是(shì)，她(tā)要(yào)求自(zì)己的(de)導購(gò÷±×u)在等待顧客時(shí)，必須盡量做(zuò)到(dào)手不(bù)離(l'¶í)商品，為(wèi)門(mén)店(diàn↓&∑<)制(zhì)造忙碌的(de)銷售氣氛
，打破死氣沉沉、冷(lěn♥☆"g)冷(lěng)清清的(de)局面。果然，光(guāng)臨門'$​(mén)店(diàn)的(de)顧客大(dà)增，銷售額±γ也(yě)突飛(fēi)猛進。

點評：“待機(jī)”并不(bù)是 ≥←"(shì)簡單的(de)等待，導購(gò↔®↕σu)無所事(shì)事(shì)，容易給人(rén)一(yī≥"₩<)種死氣沉沉的(de)感覺。為(wèi)了(le)營造一(yα£∑ī)個(gè)良好(hǎo)的(de)銷$​∏¶售氣氛，
你(nǐ)可(kě)以做(zuò)δ✔一(yī)些(xiē)能(néng)夠渲染門(mén​←)店(diàn)銷售氣氛的(de)事(shì≈♦✘)情。比如(rú)說(shuō)，在沒有(yǒu)顧客的(de)時(  ™εshí)候，你(nǐ)可(kě)以調整調整小(xiǎo)擺件Ω₽(jiàn)的(de)位置，
或者擦拭一(yī)下(xià)茶幾沙<≈¥ 發上(shàng)的(de)灰塵。這(zhè)樣，可(kě)以給λ×顧客一(yī)種生(shēng)意不(bù)錯(cuò)的(de)®☆♠感覺，顧客進來(lái)了(le)，看(kàn​×‍)到(dào)你(nǐ)在擺弄，可(kě)能(néng)就(ji↑πù)會(huì)對(duì)商品産生(shēng)興趣。

λ↔ ≈要(yào)知(zhī)道(dào)，隻$∏>'有(yǒu)更多(duō)的(de)人(rén)進店★₹≤™(diàn)，才可(kě)能(néng)會(huì)有(yǒu)更多  δ(duō)的(de)人(rén)購(gòu)物(wù♣‌)；要(yào)想生(shēng)意興隆，就(ji∑λβ•ù)必須吸引更多(duō)的(de)閑散性顧客進↑±♠©入店(diàn)內(nèi)。
店(diàn)內λ ≥(nèi)顧客的(de)活動對(duì)店(diàn)外(wài)的(deΩ↕¥")人(rén)們具有(yǒu)很(hěn)強的(de)吸引力，許多(d‍'←uō)顧客雲集店(diàn)內(nèi)的(de)狀況≠₹  本身(shēn)就(jiù)說(shuō)明(míng)“那(nà)裡γλ(lǐ)有(yǒu)吸引入的(de)商品”，而且給人©☆‍♣(rén)以安全感。
店(diàn)內(nèi)一(yī)旦±§出現(xiàn)這(zhè)種繁榮景象，就(jiù)會( ₽huì)吸引一(yī)批接一(yī)批的(de)新顧客。→☆
有(yǒu)專家(jiā)曾經通(tōng)過大(dà)量的(d‌±®←e)實地(dì)觀察和(hé)對(duì)比分(fēn)析♣∑φ©，得(de)出結論：導購(gòu)所做(zuò)的(de)與營業(×γ∑♥yè)相(xiàng)關的(de)活動最能(néng)吸引顧客觀賞、
'© ÷
挑選和(hé)購(gòu)買，如(rú)接待顧客、整理(lǐ)商品、記 ¥δ"錄營業(yè)狀況等，這(zhè)些(xiē)動作(zuò)通(tōng)常∑φ被比喻為(wèi)“吸引顧客的(de)舞(wǔ)蹈”。≈✘λ≈

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