店(diàn)裡(lǐ)沒客戶時(shí)，你(nǐ α)在浪費(fèi)時(shí)間(jiān)還(hái± )是(shì)創造機(jī)會(huì)？

店(diàn)裡(lǐ)沒客戶時(shí)，你(nǐ)在浪費(fèi)時(s←✘γ✘hí)間(jiān)還(hái)是(shì)創造機÷¥‍(jī)會(huì)？
1
錯(cuò)誤β÷應對(duì)：

a.去(qù)其他(t$>€Ωā)店(diàn)裡(lǐ)閑聊。
點評：-開(k♣≥∞∞āi)著(zhe)店(diàn)門(mén¥≤"§)，店(diàn)裡(lǐ)卻空(kōng)≤≠ ♦無一(yī)人(rén)，導購(gòu)都(dōu)沒想著φ‌₹✔(zhe)要(yào)賣，顧客怎麽可(kě)能(néng)會(huì)$γ買？！
b.上(shàng)網、看(kàn)片。
點評：δ₹★顧客購(gòu)物(wù)都(dōu)會(huì)有(yǒu)一(yī)種δ↑£從(cóng)衆心理(lǐ)，導購(gòu)都•↓®(dōu)這(zhè)麽清閑，顧客會(huì)不(bù)由地(dì)覺得>'(de)店(diàn)裡(lǐ)的(de)商品一(yī)定銷路(lù)不(b↕≤€←ù)好(hǎo)。


門(mén)庭若市(shì)是(>∑shì)每家(jiā)店(diàn)門(m₽ ¥÷én)、每個(gè)導購(gòu)的(de)美(měi)好(hǎo)↕   願望，但(dàn)現(xiàn)實是(shì)導購(gòu)不(bù)✔λ®∑可(kě)能(néng)在一(yī)天工(gō∞↔ng)作(zuò)中的(de)每一(yī)個(gè)時(shí)刻都£ε(dōu)處于接待顧客中，

導購(gòu)有(yǒu)一(yī)大±λ(dà)部分(fēn)時(shí)候是(shì)出于≥•≥→“待機(jī)”狀态。

所謂“待機(jī)”，就(jiù)是(sφ hì)在顧客還(hái)沒有(yǒu)上(shàng)≤λ門(mén)之前的(de)等待行(xíng)動。其實，導購(gòu)的( φ↓≥de)銷售活動并不(bù)是(shì)從(cóng)

φΩ<±
顧客進入你(nǐ)的(de)銷售現(x✔∑↑iàn)場(chǎng)才開(kāi)始的(de)，而是(shì★★)始于顧客經過你(nǐ)賣場(chǎng)的(de)時∏€​&(shí)候。

門(mén)可(k♥π÷§ě)羅雀，甚至連導購(gòu)都(dōu)不(bù)知(zhī)去(qù)向↓∏的(de)店(diàn)面一(yī)定無法吸引顧客。所以說(shuō)，正确的✘‌¥(de)“待機(jī)”行(xíng)為¶©←₽(wèi)是(shì)非常重要(yào)的(de∞λ)。

    &nbs✘≠>p;     ₹≤≠    &"∞‍'nbsp; 那(nà)麽，怎麽才是(♦↑shì)正确的(de)待機(jī)行(xín←∑¥g)為(wèi)呢(ne)？
1站(z ↔∏hàn)在正确的(de)位置

随著(zhe)生(shēng)活水₽&β(shuǐ)平的(de)提高(gāo)，目标性很(hěn)強β←的(de)購(gòu)物(wù)已經越來(lái)越少(shǎo)，很(hěn'£σ)多(duō)時(shí)候，購(gòu)→←物(wù)都(dōu)是(shì)在“逛”中完成的(de)。既然是(sh​&‍ì)“逛”，
人(rén)們自(zì)然希望能(néng)夠輕松自(zì)$&$然，最不(bù)願意看(kàn)到(dào)•‍的(de)就(jiù)是(shì)導購(gòu)固定地(dì)站(zαπ×>hàn)在門(mén)店(diàn)中央等待顧客。
為(wèi)此，在&±→&等待顧客的(de)“大(dà)駕光(guāng"λ)臨”時(shí)，導購(gòu)所站(zhàn)立的(d₹σe)位置應該是(shì)以能(néng)夠照(zhào)€ε顧到(dào)自(zì)己負責的(de)區(q₹₽≤ū)域為(wèi)最适宜，
而且最好(hǎo)站(zhàn)在容易∑π 與顧客初步接觸的(de)位置上(shàng)。
對(™‍βduì)于一(yī)個(gè)門(mén)店(diàn)來(l"≤φ₹ái)說(shuō)，通(tōng)常還(hái)∑  φ會(huì)有(yǒu)一(yī)個(gè)特别值得(de)強調的(de)“¥✔∏守備位置”。不(bù)論門(mén)店(diàn)裡(lǐ)的(↑♠↔₽de)顧客多(duō)麽擁擠，隻要(yào)站(σ>zhàn)在這(zhè)個(gè)位置上(shàα→↔ ng)，
你(nǐ)就(jiù)一(yī)定能(néng"¥→≠)看(kàn)到(dào)整個(gè)門(mén)店(γπ¶‌diàn)的(de)狀況。所以，這(zhè)個(gè)“守備位置，’可(kě☆×€)以說(shuō)是(shì)導購(gòu)的(de)，“根據地(dì ↑ε☆)”，必須經常有(yǒu)人(rén)站(zhàn) &€'在那(nà)裡(lǐ)。

此外(wài)，導購(gòu)還(hái→∑→÷)應該特别注意門(mén)店(diàn)內(nèi)一(yī)些(xiē)≤♣“重要(yào)位置”的(de)遞補情形。
γ Ω
例如(rú)，當守備重要(yào)位置的(de)£¶™δ導購(gòu)甲因事(shì)不(bù)得(de)不(bù)離(λ÷∑αlí)開(kāi)他(tā)的(de)崗位時(shí)，導購(gòu)乙就≥£≠"(jiù)要(yào)自(zì)動地(dì)遞補上(shàng)去(qù♠≥γ‍)；而當導購(gòu)乙走開(kāi)時(sh•σí)，
導購(gòu)丙就(jiù)應該馬上(shàng)接替看(kà↓★∏'n)管；依此類推。這(zhè)種形式就(j✘φ €iù)叫做(zuò)“接力守備法”。
當然，在φ©>ε銷售過程中，導購(gòu)的(de)固定位置經常會(huì)被招呼的(de)顧♦←↓客所攪亂，但(dàn)是(shì)這(zhè)隻是(shì‍☆β )暫時(shí)的(de)，一(yī)旦顧"∑λ©客離(lí)去(qù)後，
導購(gòu↔™π↑)要(yào)盡快(kuài)地(dì)回到(dào)自(zì)己↑Ω≈的(de)原來(lái)位置。
2保持正确的(de)“待機(jīα↑ ±)”姿勢

去(qù)别人(rén)家φ "(jiā)做(zuò)客，如(rú)果主人(r‌§£↔én)懶洋洋的(de)，沒有(yǒu)笑(xiào)容，或者光(guān§δ±✔g)顧著(zhe)看(kàn)電(diàn)視(shì)，你(nǐ)是₹↑(shì)不(bù)是(shì)會(huì)感€®&→覺不(bù)受歡迎？同樣，
如(rú)果導購(gòu)♠&∑在等待客人(rén)上(shàng)門(mén)的(de)這(zhè)個♥♣♣(gè)“待機(jī)”階段，隻是(shì)坐(zuò)在櫃台看(kàn)↓↕報(bào)紙(zhǐ)、做(zuò)各種小(xiǎo)動作(zuò)或​♦↔與人(rén)聊天等，而不(bù)是(shì)嚴陣以待顧客的(de)話δ​®♣(huà)，
同樣會(huì)使顧客感到(dào)不λ✘α≈(bù)滿，從(cóng)而影(yǐng)響∞∞顧客的(de)情緒。因此，在“待機(jī)”階段，導購(gòu)除了£©(le)要(yào)站(zhàn)在正确的(de)位置，還(hái)應該保持正¶λ≠确的(de)待機(jī)姿勢。

通→↕σ∞(tōng)常情況下(xià)，正确的(de)“待機(jī)”姿× ☆勢應該是(shì)這(zhè)樣的(de)：面帶微(wēi)笑(xσ>iào)，将雙手自(zì)然下(xià)垂輕松γ© ×交叉于身(shēn)前，或雙手重疊輕放(fàng)在櫃台上(shàng©™®±)，
兩腳微(wēi)分(fēn)平踩在地(dì)面上(shàng)，身(α±∞♣shēn)體(tǐ)挺直、朝前，站(zhàn)立的(de)姿勢不(bù δ)但(dàn)要(yào)使自(zì)己不(b¥"¶↔ù)容易感覺疲勞，而且還(hái)必須使顧客看(kàn)起來(lái)順✘₩₹眼。
此外(wài)，在保持微(wēi)笑(xià♦←'∞o)的(de)同時(shí)還(hái)δ≤要(yào)以極其自(zì)然的(de)态度觀察顧客的(de)®δ×δ一(yī)舉一(yī)動，等待與顧客做(zuò)初步接觸的(de)良機(β≤βjī)。
當然，長(cháng)時(shí)間(jiān)的(de)保πδγ持站(zhàn)立難免會(huì)讓人(rén©¶)感到(dào)疲勞，尤其是(shì)對(duì)于那(nβ"à)些(xiē)門(mén)店(diàn)生(shēng)意興ασ÷₽隆、一(yī)天到(dào)晚都(dōu)在忙碌著(zhe)的(de)÷ ←‍導購(gòu)
。在這(zhè)種時(shí)α★候，導購(gòu)可(kě)以自(zì)己尋找一(yī)種讓自(zì)己放(f•✔àng)松的(de)姿勢，隻要(yào)不(bù)會(huì)讓顧≠•φ客感覺不(bù)舒肥競可(kě)以了(le)。
3γ¶←創造忙碌的(de)感覺

當眼前沒有♥>(yǒu)顧客時(shí)，導購(gòu)仍然>♦★一(yī)如(rú)既往地(dì)保持正确的(de)✔¥• “待機(jī)”姿勢是(shì)一(yī)件(jiàn)很✘∏•(hěn)痛苦的(de)事(shì)情，
有'Ω(yǒu)時(shí)候也(yě)是(shì)徒勞的(d≠≤e)，因為(wèi)顧客根本不(bù)喜歡進入一(yī)家(jiā)非常冷(l"<ěng)清的(de)、導購(gòu)都(dōu)木(mù)立不(b ‍$ ù)動的(de)門(mén)店(diàn)。Ω♦同樣，我們也(yě)經常會(huì)聽(tīng)到(®λ¶$dào)導購(gòu)的(de)抱怨：
“我甯願忙一(yī)點也(yě)不(σ÷¶bù)願閑下(xià)來(lái)，一(yī)閑下(xià)來(lái)就(jφ ™iù)不(bù)知(zhī)道(dào)做(zuò)什(shén♦≥)麽才好(hǎo)。”這(zhè)句話( γ ÷huà)說(shuō)出了(le)大(dà)多(duō)數(shù)導購(gò•$δ£u)的(de)心聲，也(yě)說(shuō)明(míΩ ng)了(le)“待機(jī)”的(de)困難，
也(yě)說(s★•≥huō)明(míng)了(le)許多(duō)導購(gòu)根本←Ω不(bù)懂(dǒng)得(de)如(rú)何利用(yòng)“待£> 機(jī)”的(de)時(shí)間(jiān)。
其實， €“待機(jī)”并不(bù)是(shì)消極、被動地(dì)等待顧客的(de)↑£∏到(dào)來(lái)，而是(shì)應該做(zuò)些(xiē" )積極的(de)行(xíng)動，制(zhì)造良好(hǎoπ↔ ♦)的(de)銷售氣氛，來(lái)吸引顧<•π客的(de)注意。
11.檢查商品

導購(gòu)利用(yòng)空(×↑✘kōng)閑的(de)時(shí)間(jiān)檢查商品，，→✔是(shì)對(duì)門(mén)店(diàn)負責，也(yě)是(shì)α™♥ 對(duì)顧客負責。門(mén)店(diàn)裡₹> (lǐ)的(de)商品雖然都(dōu)已經過廠(chǎng)家(jiā)的±λ✘(de)質量檢驗，
但(dàn)通(tō ₹ng)常情況下(xià)，還(hái)是(shì)會(huì)有(yǒu)少(≥Ω₽¥shǎo)量的(de)次品。一(yī)些(xiē)比較“嬌氣”的♦÷(de)商品，經過顧客多(duō)次的(dβ  δe)觸摸以後，也(yě)可(kě)能(nα<β÷éng)出現(xiàn)故障或受到(dào)污損。
隻有(yǒu)把最好(h♥♣≤♠ǎo)的(de)商品拿(ná)給顧客，才能(néng)使顧客真正滿φ≠ε 意，并且不(bù)使門(mén)店(diàn)的(de)聲譽受損。因此，導 φ購(gòu)利用(yòng)這(zhè)一(yī)小(xiǎo)段時←™∏(shí)間(jiān)所做(zuò)的(de)檢查工(gōng)作(zuò≤§‍ )，
能(néng)産生(shēng)₹$ ↓很(hěn)多(duō)的(de)好(hǎo)處，不(bù)≥✘÷σ但(dàn)維護了(le)門(mén)店(diàn)的(de)聲譽 ↑←，還(hái)為(wèi)門(mén)店(diàn)營造了(le)良好(hǎ‌<≥o)的(de)銷售氣氛。
22.整理(lǐ)"±←✘與補充商品

門(mén)店(diàn×π)應該時(shí)時(shí)刻刻保持整潔、有(↑✘׶yǒu)序。但(dàn)是(shì)，商品經顧客挑選和(hé)£€↕購(gòu)買後，往往很(hěn)容易造成淩亂的(de)現(xiàn)象，
π♣這(zhè)樣就(jiù)會(huì)給顧客留下(xià)不(b‍£∏ù)好(hǎo)的(de)印象，顧客不(bù)可(kě)能(nén ≈↕₽g)在淩亂的(de)商品中細心地(dì)挑選自(z>↑ε≤ì)己喜歡的(de)東(dōng)西(xī)導購(gòu←♠φ)的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)面±₹面俱到(dào)的(de)，
絕對(duì)不(bù)能(néng)對(αφ βduì)這(zhè)些(xiē)情況視(shì)而♣≥λ不(bù)見(jiàn)。空(kōng)閑的(de)時(shí)間§ ≤™(jiān)裡(lǐ)，導購(gòu)要(yà★εo)按原來(lái)的(de)擺放(fàng)順序對(duì∑•≤∏)商品種類和(hé)款式進行(xíng)整理(lπ<ǐ)，還(hái)要(yào)做(zuò) ε>≈些(xiē)商品的(de)記錄，
确實掌握商品的(de)進出狀況↕♦$和(hé)商品的(de)所在之處。
此外♥φ(wài)，為(wèi)了(le)使門(mén)店(diàn)¥₽β長(cháng)時(shí)間(jiān)地≤←(dì)保持整潔、美(měi)觀和(hé)有(yǒu§↓)序，每天上(shàng)班前或者下(xià)班後，導購(gòu)>÷都(dōu)要(yào)對(duì)商品進行(↕γ↔xíng)整理(lǐ)和(hé)補充，
确保每一(y&×ī)天的(de)工(gōng)作(zuò)任務都(dōu)順利地(d★÷÷ì)完成。
33.變更陳列

在銷售過程中，商品最初的(d¥♥'e)陳列形象會(huì)因為(wèi)有(yǒu)些(xiē)商品被銷售出'✔♣去(qù)而改變了(le)。
這(zhè)時(shí)±φ£候，如(rú)果倉庫裡(lǐ)沒有(yǒ≥♠φ☆u)能(néng)夠立即補充的(de)商品，那(nà)麽導購(©✘gòu)就(jiù)要(yào)适時(shí₽‍)地(dì)改變陳列，以使門(mén)店(diàn)的(←§✘∏de)陳列顯得(de)更和(hé)諧。
在變更陳列時(shíβ")，導購(gòu)應該具備靈活應變的(de)特'↑γ€點。比如(rú)，根據銷售情況，盡量将那(₹↓±♠nà)些(xiē)暢銷的(de)商品多(duō)擺一(yī)些(xiē)→≥<‌出來(lái)，
并放(fàng)置于吸引顧客．♠γ容易觸及的(de)地(dì)方；當發現(xià÷•π÷n)一(yī)些(xiē)商品由于外(wài)包裝不(bù)好πβ(hǎo)而滞銷的(de)時(shí)候ε♥Ω，就(jiù)要(yào)等空(kōng)閑、沒有(yǒu)顧客上(shàngδσ )門(mén)的(de)時(shí)候，
對(duì)商品進行(xíΩ÷♠↑ng)重新包裝，應盡量做(zuò)到(dào)給人(rén)∑​"耳目一(yī)新的(de)感覺。這(zhè)樣做(zuò)的(d×↕e)效果是(shì)商品煥然一(yī)新，給人(r∞≥én)新的(de)視(shì)覺沖擊，因此銷量大(dà)為(w™φαèi)改觀。
43.正确應對(duì)示範
王小(xiǎo)姐(jiě ↓↕)是(shì)一(yī)家(jiā)品牌家≠​β♦(jiā)具門(mén)店(diàn)的(de)負責人(♦ ¶♣rén)。她(tā)對(duì)自(zì)己的(∞↓₩€de)産品非常有(yǒu)信心，但(dàn)卻發現(∑λxiàn)很(hěn)多(duō)顧客最多(duō)隻是(shì)在店(dià φn)外(wài)望一(yī)眼．
而不(bù)願意走進來(lá§∑∏±i)，導購(gòu)也(yě)都(dōu)閑著(zhe)沒事(shì)幹。≈≥∑₹于是(shì)，她(tā)決定到(dào)其他(tā)兄​€•弟(dì)門(mén)店(diàn)去(qù)取取經↓¶×。
在同品牌的(de)另外(wài)一(yī)家≈<(jiā)門(mén)店(diàn)，王小(xiǎo)姐(jiě)發導購(®‍γgòu)們正在店(diàn)裡(lǐ)忙碌著(zh✔£e)。仔細一(yī)看(kàn)，才知(zhī)道(dào)±↓γ©她(tā)們是(shì)在擺設商品，
不(bù)過很(hě&©n)多(duō)時(shí)候她(tā)Ω< →們隻是(shì)将左邊的(de)商品搬到(dào)右邊，然後又(y∑↔¶→òu)将右邊的(de)商品移到(dào)左∑∞邊而已，看(kàn)上(shàng)去(qù)好(hǎo)像 λ$都(dōu)是(shì)一(yī)些(xiē)毫無意©δ≈義的(de)忙碌，
但(dàn)是(shì)卻又(yòu)令人(r↑∑↑​én)感到(dào)生(shēng)機(jī)勃勃÷©<€。每當顧客經過該門(mén)店(diàn)的(de)時(shí)候，似乎總"₩÷是(shì)有(yǒu)一(yī)股無形的(de✘β)力量把他(tā)吸引進去(qù)。
王小(xiǎo ∏)姐(jiě)這(zhè)才恍然大(dà)悟。于是(shì)，她(tā)要(y λ↕₹ào)求自(zì)己的(de)導購(gòu)在等待顧客時(shí)，必γ✔須盡量做(zuò)到(dào)手不(bù&>)離(lí)商品，為(wèi)門(mén)店(diàn)制(zhì)造忙碌的™←÷(de)銷售氣氛
，打破死氣沉沉、冷(lěng)冷(lěnα∞g)清清的(de)局面。果然，光(guāng)臨門(mén)店(di✔€✘✔àn)的(de)顧客大(dà)增，銷售額也(yě)突飛(fēi)猛進。←×♦

點評：“待機(jī)”并不(bù)是(shì)簡單的(de>•)等待，導購(gòu)無所事(shì)事(shì)，容易給人(rén)​'®λ一(yī)種死氣沉沉的(de)感覺。為(׶wèi)了(le)營造一(yī)個(gè)良好(h←δ←ǎo)的(de)銷售氣氛，
你(nǐ)可(kě)以做(zuò)一​₽≈(yī)些(xiē)能(néng)夠渲染門(mén)店(diàn)銷售氣氛"✘₹♣的(de)事(shì)情。比如(rú)說(shuō)，在沒λ<₹有(yǒu)顧客的(de)時(shí)候，你(nǐ)可(kě)以♣σ調整調整小(xiǎo)擺件(jiàn)的(de)位置，
或者擦拭一(®∏yī)下(xià)茶幾沙發上(shàng)的(de)灰塵。這(zhè)δ₽¶←樣，可(kě)以給顧客一(yī)種生(shēng)意→♦不(bù)錯(cuò)的(de)感覺，顧客進來(lái)了(le)，看₹✔∞(kàn)到(dào)你(nǐ)在擺弄，可(kě)↓₹↕§能(néng)就(jiù)會(huì)對(duì)商£₽λ品産生(shēng)興趣。

要(yào)知(zhī)道(dà↑♠o)，隻有(yǒu)更多(duō)的(de)人(rén)進店(diàn)‌↕↑，才可(kě)能(néng)會(huì)有(yǒu)更多(duō)的(d₩✘e)人(rén)購(gòu)物(wù)；要(yàoλΩ)想生(shēng)意興隆，就(jiù)必須吸引更多(d×♦uō)的(de)閑散性顧客進入店(diàn)內(nèi)。
店(d↔Ω®✘iàn)內(nèi)顧客的(de)活動對(duì)店(d÷>₹iàn)外(wài)的(de)人(rén)們具有(yǒu)很(hěn)強的(d☆©≥e)吸引力，許多(duō)顧客雲集店(diàn)內(nèi)的(d£‍e)狀況本身(shēn)就(jiù)說(shuō)明(míng)“那β¶(nà)裡(lǐ)有(yǒu)吸引入的(de)商品”，而且給人©↑£×(rén)以安全感。
店(diàn)內(nè♥λ♠i)一(yī)旦出現(xiàn)這(zhè)種繁榮景象，就(©γ≤✔jiù)會(huì)吸引一(yī)批接一(yī)εδ批的(de)新顧客。
有(yǒu)專家(jiā)曾經£♣ 通(tōng)過大(dà)量的(de)實地(d↓¶ì)觀察和(hé)對(duì)比分(fēn)析，得<≈‍(de)出結論：導購(gòu)所做(zuò)的(deλ'&Ω)與營業(yè)相(xiàng)關的(d←♦e)活動最能(néng)吸引顧客觀賞、
挑選和(hé)購(g←₽Ωòu)買，如(rú)接待顧客、整理(lǐ)商品、記錄營業"♠₽(yè)狀況等，這(zhè)些(xiē)動作(β↔zuò)通(tōng)常被比喻為(wèi)“★↕吸引顧客的(de)舞(wǔ)蹈”。

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